Livraisons et retours

Livraison


Comment suivre ma commande ?

Lors de l’envoi, le transporteur vous envoie un mail et un sms avec votre numéro de suivi. 

Enfin, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte client Ombrelle une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Je n’ai pas reçu mon colis

Si vous n’étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été déposé.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur », merci de prendre contact avec nous à help@ombrelle.co

Je souhaite changer mon adresse de livraison

Vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nouvelle adresse et on fera le nécessaire. Le changement d’adresse ne pourra plus être fait (même par nos soins) si le colis a été transmis au transporteur. À ce moment-là, vous pouvez essayer de contacter le transporteur afin de modifier ou rajouter un complément d’adresse. 

Quels sont les délais de livraison ?

La précommande consiste à acheter une pièce avant qu’elle ne soit fabriquée. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production. Ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Les délais peuvent varier entre 4 à 10 semaines en général.

Si votre panier contient un ou des produits déjà en stock et en précommande, ils ne seront expédiés que lorsque le produit en précommande sera lui aussi en stock ! Si vous êtes impatients, nous vous invitons à passer 2 commandes distinctes pour obtenir les produits en stock plus rapidement.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port varie en fonction du nombre de produit dans votre panier. Pour un tee-shirt par exemple, ils sont à partir de 5,51€ pour une livraison relais et 8,21€ pour un colissimo signature.

Les frais de port en Europe et hors d’Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

Échanges & retours

Comment échanger ou retourner un article depuis la France ?

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous avez simplement changé d’avis, vous avez 14 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement en nous écrivant à help@ombrelle.co

Nous vous adresserons un étiquette retour La Poste (Colissimo) : préparez votre colis et apposez l’étiquette Colissimo que vous avez obtenue lors de votre demande de retour, puis déposez-le en bureau de Poste ou faîtes une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.

Bien sûr, il faut que les pièces soient retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.

Vous obtiendrez votre échange ou votre remboursement sous 14 jours.

Quelles sont les conditions de retour pour un échange ou remboursement ?

Les pièces doivent être retournées en parfait état (neuves, non portées, non lavées) et étiquetées dans leur emballage d’origine.

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.