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Si parler à un vrai humain est plus votre truc, vous pouvez nous contacter par e-mail (ci-dessous) !

Comment pouvons nous vous aider ?

Foire Aux Questions

Précommandes

Comment ne pas louper les précommandes ?

Les précommandes permettent de vous proposer les meilleurs prix en étant intransigeant sur la qualité. Il s’agit aussi d’une consommation plus raisonnée, avec la précommande, nous avons une meilleure visibilité, donc moins de stocks et pas de gâchis.

Toutes nos pièces sont rééditées de temps en temps et nous proposons une petite quantité en stock pour les plus pressés, vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour être informé.

Et pour voir les pièces à venir, jetez un coup d'oeil à notre page 'Bientôt disponible' !

Vous hésitez encore ?

Où puis-je acheter les pièces Ombrelle ?

Les vêtements Ombrelle sont vendus en ligne sur notre site internet. Pour nous retrouver en boutique, jetez un coup d'oeil à la page 'Où nous trouver ?'.
Pour être informé.e des nouveaux lancements, inscrivez-vous à notre newsletter !

Comment connaitre ma taille ?

Un conseil sur la taille à choisir est renseigné sur chaque fiche produit et est accompagné d’un guide des tailles. Chez Ombrelle, nous taillons normalement, alors on vous conseillera toujours de prendre votre taille habituelle. Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous poser toutes vos questions à bonjour@ombrelle.co.

Grandes tailles

Pourquoi toutes les tailles ne sont pas disponibles ?

Ombrelle souhaite s’engager pour une mode plus inclusive en proposant des modèles qui vont d’adapter à toutes les morphologies. Nous voulons protéger toutes les peaux. Notre objectif est d’élargir la gamme de tailles au fil du temps et des rééditions.

Pourquoi il est si difficile pour une petite marque de développer un large éventail de tailles ? Pourquoi allons nous que du 34 au 44 ? Pas très inclusif nous direz vous. En toute transparence, c’est qu’aller au-delà du 44 par exemple, implique de modifier toutes les proportions du vêtement. Et pour le faire, il faut développer un nouveau patronnage pour chaque taille supplémentaire, c’est à dire développer un autre modèle. Nous sommes une toute petite marque, il nous est difficile d’assumer financièrement le développement d’autant de modèles car ce sont des investissements très importants qui ne seront pas rentabilisés avant des années. Par exemple, nous vendons rarement plus de 2 ou 3 pièces en XXL sur nos hauts. 

Néanmoins, et même si nous souhaiterions pouvoir vous le proposer dès aujourd’hui, nous travaillons à élargir petit à petit notre gamme de tailles car nous souhaiterions vraiment qu’un maximum de monde puisse porter les pièces Ombrelle et se protéger du soleil.

Vous avez commandé

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Sinon, écrivez-nous à bonjour@ombrelle.co.

La confirmation de commande est directement envoyée sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Il se peut que vous l’ayez mal saisie, mais on peut corriger ça.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous à bonjour@ombrelle.co. pour effectuer le changement.

On peut modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock. 

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, il faudra attendre de la recevoir pour nous la retourner.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande apparaît sur le mail de confirmation qu’on vous a envoyé pour confirmer votre commande. Ce numéro est aussi disponible sur votre compte client dans la partie ‘commandes’.

Livraison & retour

Quels sont les délais de livraison

La précommande consiste à acheter une pièce avant qu’elle ne soit fabriquée. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production. Ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Les délais peuvent varier entre 4 à 10 semaines en général.

Si le produit est en stock, il sera préparée et expédié dans les meilleurs délais.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

Comment savoir où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de la livraison.

Le retour est-il à ma charge ?

Le retour est gratuit pour les envois depuis la France métropolitaine.
Depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. 
Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

Quelles sont les conditions d'échange ou de retour pour un article ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas échangées ni remboursées.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquettes, etc.). 

Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

Quel est le délai pour faire un échange ou un retour ?

Vous disposez de 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article. 

Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est « livré ». Et le compte à rebours « s’arrête » quand vous avez déposé votre colis à La Poste (« cachet de la poste faisant foi »).

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

On vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.

Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 

Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Mon compte

Je souhaite créer mon compte

Pour créer votre compte Ombrelle, il vous suffit de cliquer ici.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation est-ce normal ?

Avez-vous vérifié dans vos spams ? N’hésitez pas à nous contacter, on pourra vous renvoyer un mail de confirmation sans souci. La confirmation de commande est directement envoyée sur l’adresse e-mail que vous avez donnée lors de votre commande, il se peut que vous l’ayez mal tapée, mais on peut arranger ça. Sinon, écrivez-nous à bonjour@ombrelle.co.

Je n'arrive plus à accéder à mon compte

Si votre adresse mail n’est pas reconnue et que vous avez déjà passé commande chez vous, c’est que votre compte n’est pas activé. Vous avez simplement passé commande en tant qu’invité.e. Vous pouvez l’activer directement via ce lien. Et si vous n’y arrivez toujours pas, n’hésitez pas à nous envoyer un message.

Paiements & remboursements

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement est sécurisé par la société Stripe. Celle-ci assure la sécurité, l’enregistrement de l’ordre de paiement et aussi la sécurité du paiement en lui-même.

Par quel moyen de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par cartes bancaires Visa, Mastercard, Carte Bleue et Maestro.

Quand est-ce que je serais débité.e sur mon compte ?

Vous serez débité.e au moment de la validation et du paiement de votre commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en précommande. 

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Cette option de paiement est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma.

Attention, le paiement en 2 ou 3 fois est uniquement disponible pour la France.

Pour le paiement en 2 fois, des frais de 0,77% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance). Le montant minimum de la commande doit être de 100€ (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.

Pour le paiement en 3 fois, des frais de 1,56% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance). Le montant minimum de la commande doit être de 200€ (frais de port non compris) et est plafonné à 2000€ de commande.

L’option est proposée au moment du paiement de la commande. Pour un paiement en 3 fois, voici les échéances :

Un premier tiers est réglé au moment de la commande.Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours.Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours.

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s’appliquent (service client, livraison, retours…).

Comment s'effectue le remboursement avec Alma ?

Vous avez payé en deux ou trois fois grâce à Alma sur le site. Aucun souci si vous voulez vous faire rembourser. Vous recevrez donc les remboursements sur votre compte du montant de l’échéancier.

C’est à dire que si vous avez déjà payé les trois fois, vous aurez 3 virements entrants sur votre compte. Mais si vous n’avez eu que deux prélèvements et vous voulez déjà annuler votre commande, c’est possible. Vous recevrez alors 2 virements de remboursements et la troisième échéance sera simplement annulée.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

On vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.

Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. 

Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour préciser, si vous nous renvoyez l’intégralité de votre commande, on vous remboursera sa valeur totale.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Je souhaite bénéficier d'une détaxe

Si vous ne résidez pas en France, le prix est conditionné aux règles de taxation en vigueur à votre pays ou région. Le montant se met à jour au moment du renseignement de votre adresse de livraison.

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